Pourquoi j’ai créé RÉFÉRENTIEL

Depuis 2021, j’interviens pour des cabinets d’expertise comptable. Je forme des collaborateurs, des tuteurs, des chefs de mission. Plus de 1 500 personnes en 5 ans.

Et à chaque session, j’entends la même chose.

« On nous forme à la communication, au feedback, à la délégation. Mais quand on rentre au cabinet, rien ne change. Notre manager ne le fait pas. Les associés ne sont pas au courant. Et trois mois plus tard, c’est comme avant. »

Cette phrase, je l’ai entendue des dizaines de fois avant que je n’ai un déclic.

Le déclic

Le déclic n’est pas venu d’un moment précis. Il est venu de l’accumulation.

À chaque session, les participants me racontent ce qu’ils vivent au quotidien. Et ce qu’ils me décrivent, c’est un écart. Un écart entre ce que je cherche à leur transmettre — écouter, donner du feedback, structurer, reconnaître — et ce qu’ils vivent avec leur propre manager.

Peu de reconnaissance. Peu de stimulation. Peu de structure. Les trois besoins humains fondamentaux au travail, absents.

Et j’ai fini par comprendre une chose simple : la meilleure façon de former quelqu’un, ce n’est pas dans une salle de formation. C’est sur le terrain, avec son propre manager qui montre comment il fait. La transmission se fait par compagnonnage.

Sauf que dans les cabinets comptables, personne n’a jamais appris ça. Ni les managers, ni les associés. Le management s’est construit sur le tas, par imitation, au fil de la croissance du cabinet. Ce n’est la faute de personne. C’est juste qu’à un moment, il faut poser les choses ensemble.

Ce que j’observe dans les cabinets

Depuis, j’ai multiplié les échanges avec des associés, des DRH, des responsables de pôle. Et je retrouve le même schéma.

Le cabinet investit sérieusement. Des coachings pour les associés. Des formations pour les managers. Des rituels animés par la RH. Des process écrits.

Un an plus tard, rien n’a changé en profondeur. Les rendez-vous individuels ne sont suivis que par ceux qui les faisaient déjà. Les associés continuent à faire chacun à leur façon. Les managers ne savent toujours pas dire — ni quand c’est bien, ni quand ça ne va pas.

Pourquoi ? Parce que chacun a été formé dans son coin. Les associés d’un côté. Les managers de l’autre. La RH qui tente de coordonner. Personne ne s’est assis ensemble pour se demander : on veut quoi ? On fonctionne comment ? Qui décide quoi ?

Ce qui ne fonctionne pas

Former les managers sans les associés. Les managers reviennent motivés. Mais si les associés continuent comme avant, la frustration s’installe. J’ai recueilli le témoignage d’une manager formée qui m’a dit : « La frustration, c’est que ma hiérarchie n’a pas suivi cette formation. On n’arrive pas tous à avancer dans le même sens. »

Proposer des formations au volontariat. Ceux qui s’inscrivent sont ceux qui n’en ont pas besoin. Ceux qui en auraient le plus besoin ne voient pas le problème. Un associé m’a dit un jour : « On ne fait pas boire un âne qui n’a pas soif. » Sauf que le problème, c’est que personne n’a créé la soif.

Mettre en place des rituels sans cadre commun. Les cafés managers s’essoufflent. Les check-lists ne sont pas appliquées. Les one-to-one dépendent de la bonne volonté individuelle. Sans vision partagée, les rituels deviennent des coquilles vides.

Ma conviction

Le management d’un cabinet se structure d’abord par la direction.

Quand les associés se sont parlé entre eux — vraiment parlé — de ce qu’ils veulent pour le cabinet, de comment ils veulent manager, de qui décide quoi, alors tout le reste peut se construire. Les managers ont un cadre. Les équipes ont de la cohérence. Et les formations produisent enfin des résultats durables.

Quand la direction porte le management, tout le cabinet avance.

C’est pour cela que j’ai créé RÉFÉRENTIEL

RÉFÉRENTIEL est un programme de 6 mois pour les cabinets comptables de 20 à 100 personnes. Il est conçu dans un ordre précis :

Étape 1 — Coordination des associés. 2 sessions de 2 heures, entre associés uniquement. Vous partagez vos visions du management, vous identifiez vos zones de désalignement, vous vous mettez d’accord sur les priorités.

Étape 2 — Formation collective. 3 sessions de 3h30, avec toute la ligne managériale : associés, managers, chefs de mission. Tout le monde travaille ensemble sur un référentiel commun. Pas de théorie — vos vrais dossiers, vos vraies situations.

Étape 3 — Ancrage terrain. 2 sessions de 2 heures. Vous venez avec vos situations réelles bloquantes. Résolution collective, ajustements, ancrage des nouvelles pratiques dans le quotidien du cabinet.

La vraie différence : associés ET managers travaillent ensemble. Pas en silos. Pas en one-shot. Sur 6 mois. C’est la seule solution pour que le naturel ne revienne pas au galop.

Pour qui

Ce programme est fait pour vous si :

• Votre cabinet compte entre 20 et 100 collaborateurs

• Vos managers sont excellents techniquement mais peinent à accompagner leurs équipes

• Vous avez déjà tenté des formations classiques sans résultat durable

• Vous sentez que les associés ne sont pas alignés sur la façon de manager

• Vous perdez des collaborateurs et le recrutement devient de plus en plus coûteux

Vérifions ensemble

30 minutes suffisent pour vérifier si RÉFÉRENTIEL est adapté à votre situation.

patricia@courant-volitionnel.fr | 06 75 54 11 14

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Patricia Vignon — Management cabinets comptables 20-100 personnes